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新闻资讯

呼叫中心客服交流三大法宝

  客服呼叫中心是由企业客服座席与客户进行直接互动的,在客服座席与客户互动的整个过程中,三大法宝是必不可少的,即心态、知识、话术。心态即客服座席在与客户沟通中所表现出来的心理状态,如亲切、主动、关怀、责任等,这是客户互动的前提,服务心态不端正,服务质量无从谈起。良好的工作服务态度,是客服中心职责的要求所在,也是增强客户忠诚度的良药。只有当客服情绪稳定良好的时候,服务质量才会逐

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客服型呼叫中心处理客户投诉技巧

     今天是315,我们就来说说客服型呼叫中心中常常会遇到的客户投诉的问题吧。    客户投诉是每个企业都不愿去面对但又不得不去面对和解决的事情,但客户投诉,往往蕴含着非常有价值的信息,是沟通公司管理者和客户之间的桥梁。对于顾客的投诉,一般的公司通常有三种心态和对策:害怕心理、不予理睬、十分重视。在这三种心态和对策

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探访12315消费维权热线呼叫中心

“您好,12315.”临近3月15日消费者权益日,12315消费维权热线呼叫中心迎来了一波投诉高峰。这一串熟悉的号码背后,是怎样一群人?一天要接多少通电话?投诉举报是如何处理的?带着这些疑问,《国际金融报》记者于“3·15”前夕走进上海市消费者投诉举报中心,透过他们繁忙的工作,了解他们背后的消费维权机制。中心主要通过12315热线电话、信函、来访、互联网、语音信箱等五种方式为广大公众提供消费维权服

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呼叫中心分类

呼叫中心指运用现代通讯与计算机技术,以电话、短信、机器人、微信、即时通信、网页互动等多种沟通渠道进行,以电销中心、客服中心、后台处理中心、技术支持中心、订单处理中心等各种形式出现,是电商后台、金融后台、物联网、客户管理等的核心构成,通过语音及非语音方式进行信息处理,利用技术手段对企业数据、政务数据、消费数据进行有效收集、处理、沉淀、数据清洗、数据分层、数据交互、数据挖掘,最终实现价值提升。呼叫中心

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呼叫中心自建流程

目前,很多企业为了稳定性和数据安全性的角度,希望自己建设呼叫中心,那对于呼叫中心自建具体的流程,我们介绍如下:一、前期工作必须先期完成,主要包括房源的选址,与其它相关部门的设置,布局,整合,做一个综合的考量。水,电,交通价格,办公成本不能过高,与原来办公地点的联系是否方便,要使业务平稳过渡到新系统,不至于造成业务的丢失。二、设计整个房屋空间,划分各部门办公位置。画出房屋平面图,出示给综合布线施工单

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2016年上海服务外包发展势头良好

2016年,上海服务外包合同金额92.1亿美元,同比增长17.4%,接包合同执行金额67.3亿美元,同比增长11.9%;新增国际认证27个。截至2016年底,上海共有服务外包企业1876家,当年新增169家。埃森哲、汇丰和花旗等世界500强企业纷纷在沪设立亚太活全球数据处理中心,跨国企业也将财务、人事等业务流程共享中心设在上海。截至2016年底,上海市服务外包企业吸纳就业人员39.5万人,比201

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呼叫中心现场如何进行管理?

转自: 4PS呼叫中心国际标准研究中心     作为运营管理者,对于现场管理是一个持续的过程,良好的现场管理可以帮助呼叫中心降低成本,提高坐席的整体能力,最大程度的加强坐席利用率,同时降低人员流失。 一、基础:运营管理规范和制度运营规范和流程效率,是呼叫中心管理水平的两个最重要的直观体现。根据呼叫中心的运营经验,应答质量、

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呼叫中心-5个有效的客户服务技巧

     “你是在为客户提供服务,而不是在经历无期徒刑。学习如何享受你的工作。”--劳里。麦金托什(LaurieMcIntosh)做一个好的聆听者:我们的目标是真正地倾听对方。不要打断或开始回答,直到你完全了解了他们的不满或实际情况。如果你积极地听取他们的陈述和意见,客户会感受尊重。“一个最真诚的尊重形式实际上是聆听。”--布莱恩特·h·麦吉尔

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