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新闻资讯

手机app和微信小程序

“小程序”会挑战APP吗?这个话题估计是大家现在最关心的。但,我现在的答案可能会让大家失望了。H5和APP的产品定位本身已经很清晰了,目前来看并不会因为小程序而有巨大的改变。H5和APP的区分界限早就不是简单的用户体验问题。NATIVE+H5的模式早就被很多APP在采用。APP和纯H5产品的核心区别是对于入口的需求。以iPhone为例,现有的格局下,APP产品通过AppStore的榜单、搜索以及社

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使用先进的呼叫中心技术来驱动结果

太多的事要做。如此少的时间。这就是联络中心座席的生活。  但企业可以采用一系列呼叫中心技术,帮助座席承担沉重的负担。同时,这些组织可以满足他们的业务目标并提供更好的客户体验。  例如,企业可以使用IVR进行编程,使呼叫者能够表达他们的意图。而一个精心设计的IVR会把呼叫者引导到一个现场座席那里。在某些情况下,企业甚至使用技术根据他们的技能和需求,或者根据他们共同的个性特征来匹配那些活跃的座席和呼叫

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如何提升呼叫中心的可见性价值

    通信时代,呼叫中心作为一个主要的客户联络中心,它所具有的强大的能力为其功能带来强有力的帮助和支持。呼叫中心系统,从某种意义上来说,在改善运营效率、提升客户满意度、业务单元价值贡献(战略价值)这三个方面具有贡献价值的潜力。   呼叫中心的可见性价值也是多样化的,一般来说,为企业整体使用呼叫中心时,会带来以下可见性的价值:   1、提

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微信应用越来越广泛

随着微信用户深入普及,现在不仅年轻人,老年人甚至小孩都开始使用微信,企业在微信用的应用也越来越多。微信学习,微信理财,微信客服,微信工单,微信OA,微信CRM,微信商城,微信似乎在我们身边的每一个角落。

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CRM呼叫中心对企业到底有什么价值

随着企业的不断发展,已积累了海量的客户信息数据,如果企业想长期稳定的发展,做好客户关系的管理和维护很重要。那怎样才能做好客户关系管理和维护呢?很多企业选择了CRM。 CRM即(CustomerRelationshipManagement客户关系管理),它是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。简单理解,CRM的目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本,通过提供更快

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与时俱进,呼叫中心管理模式的6大变化趋势

  互联网的火热将“客户体验”这个词不断的放大,企业在客户服务领域面临的挑战也越来越大。移动设备和技术知识的普及让大家都希望自己动手,希望更高的服务层次;同时呼叫中心员工结构的变化也让其运营管理模式发生着变化。  1、运营关注点的变化:接通率到满意度  呼叫中心行业是为了联络客户、帮助客户解决问题而诞生的,但对运营管理的要求却是从接通率开始的。  接通率指标大于一切的观点一度很盛行,为了接通率员工

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如何做好呼叫中心CRM客户关系管理的“最后一公里”

公司内部每项重大决策,从市场推广活动、新品投放测试到会员CRM都牵动着企业管理者的神经,如何将客户信息数据转化成科学的解决方案,从而提高公司业绩?企业CRM的成功实施不是安装上一个系统就可一劳永逸了,没有公司管理层、业务团队以及公司其他人员的支持,企业在CRM中所投入的诸多努力或许都将付诸东流,这是一个非常实际的问题。除了管理者对行业的商业洞察外,加强与客户的相互协作,在数据收集与反馈改进中不断改

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中小企业基于移动通信呼叫中心的需求上升

  中小型企业对移动的应用需求不断增加,根据Fonality公司和Webtorials公司新的研究显示,超过一半的员工在办公室以外工作。  2011年市场报告:《中小企业的移动趋势》其研究结果显示包括平板电脑使用的增加,该报告的作者预计18个月内其将成为标准的移动设备。此外,由于越来越多人依赖移动性,43%的中小企业计划部署基于移动解决方案,以便为员工提供更多的选择。  在硅谷的独立网络分析师和编

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