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新闻资讯

自建、外包、托管型呼叫中心优劣分析

 1自建呼叫中心 优势  1.自建呼叫中心可以很好的针对企业的需要灵活的布置座席,其座席可以很好的利用内部网络与中心点进行网络连接,并与用户实现通话,提供话务座席的本地化服务。 2.定制开发的自建呼叫中心的座席可以很好的与企业自身的营销系统进行对接,保证数据的安全性和灵活性。 3.自建型呼叫中心的企业客服人员有更高的归属感和责任感

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花旗CEO:机器会替代成千上万个呼叫中心岗位

人工智能浪潮下,机器取代人类工作的情况已经时有发生,而这一趋势在金融领域似乎正在快速推进。花旗集团首席执行官MikeCorbat近日在接受英国《金融时报》专访时明确表示,在这家美国银行呼叫中心工作的数万名员工可能会被机器所取代,在降低成本的同时“彻底改变或改善”客户体验。Corbat并未透露花旗具体有多少人在呼叫中心工作,或有多少人将受到影响,但他表示,“30个最常见的客户需求”,如订购新卡和询

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7个有远见的制定呼叫中心绩效计划的方法

  效率和生产力是呼叫中心的驱动力。作为客户满意度的第一道防线,呼叫中心的座席必须知道利用相关技巧,让电话另一端的人感到满足。但是,当员工一再犯错时,会发生什么呢?  在流失率最高的行业中,呼叫中心行业必须在留住员工的同时,还要执行一项工作绩效计划,以产生最优的结果。  这里有一些技巧,可以创造一个高效的绩效规划流程。  提供一致的反馈  今天的员工,尤其是千禧一代,在不断反馈的环境中茁壮成长。他

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智能客服在呼叫中心中越来越受关注

呼叫中心客服中心通过人工智能技术赋能,最终是要实现一个低成本、快速响应、高效率、高成单率的一个呼叫中心客服中心。人工智能的应用,是对目前传统呼叫中心进行效率提升和成本降低的过程。通过智能化应用,让人工智能客服帮助呼叫中心客服中心解决大量简单重复性的工作,并对目前人工座席进行有效协助,大大提升呼叫中心客服中心的整体效率。目前,人工智能在图像识别、自然语言识别及理解、数据分析等领域发展靠前,而其它具体

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呼叫中心:“你误会我了吗?”

说起呼叫中心,也许还有不少人停留在早期PBX的基础上增加了电话排队功能的热线电话层面上,针对客户对呼叫中心理解不足产生的几个误区,让集时通讯来为你解答:误区一:呼叫中心只是一部电话解答系统。在很多企业内部,呼叫中心只是一种电话解答环节而已,没有真正理解呼叫中心的精髓。随着计算机技术的发展,互联网以及移动通信的发展与普及,呼叫中心的定义也越来越丰富,它合成了语音与数据通讯、数据处理、图像技术的业务,

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呼叫中心运营管理的15个基本要素

很多不太了解呼叫中心运营管理科学的人想当然地认为:呼叫中心不就是接个电话吗,管理有什么难的?而身处此行业的从业人士则深深体会到:管理好一个呼叫中心是多么不容易的一件事情。尤其是在国内,行业流失率居高不下,管理梯队难以稳定沉淀,管理人才的匮乏更是当前制约呼叫中心产业发展的瓶颈。但是,呼叫中心的运营管理还是有一些基本的规律可循的,掌握和运用好这些呼叫中心管理的基本规律或原理,呼叫中心管理就会变得有章可

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几种呼叫中心的比较

随着语音识别、云计算、移动互联网等先进技术应用的运用,呼叫中心已经成为企业与外界的重要交互方式之一,一个运作良好的呼叫中心能够给客户带来积极良好的体验,并且刺激客户与这样的企业进行商业合作。目前市场上的呼叫中心建设主要有四种形式:自建式、托管式、外包式和云计算形式。如何选择适合自己的呼叫中心建设形式,并且能够与企业自身的业务紧密契合地运行下去,是很多企业呼叫中心负责人所面临的难题。1、自建式呼

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浅析呼叫中心排班基本原则

高程度拟合的班表是专业的呼叫中心高速运转的秘密。排班师将人力资源与话务量的涨幅进行精准匹配,可以做到客户与员工的双赢。既可以让客户不必花费长时间进行线路排队等待被服务,也可以让坐席代表在工作时一直处于一种平衡状态的工作环境,不会因为较多的客户排班而紧张,也不会因为线路空闲而无聊。另外,呼叫中心排班除了能让客户与员工受益的同时,还能对企业以及管理人员有所收益。人性化的排班还可以让呼叫中心在更深层次上

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