欢迎光临上海讯铭软件有限公司网站

上海市浦东新区浦三路21弄
银亿滨江中心905室

400-608-9669
021-50890957

09:00-18:00
周六周日休息

行业技术

企业应如何开发公众号

企业应如何开发公众号

查看更多
微信小程序的特征都有哪些

微信小程序的特征都有哪些

查看更多
常见的呼叫中心部署方式

呼叫中心,又叫客户服务系统。为了更好地为客户提供高质量的服务,企业越来越多的开始建设呼叫中心系统。常见的呼叫中心建设有以下两种方式:本地部署呼叫中心系统企业购买硬件设备和相应呼叫软件。这种方式的优点是所有客服记录的数据都存储在公司,只需要添加坐席电脑和电话机就能增加客服人员。但是缺点也比较明显:软硬件设备价格高昂。优点,能满足客户的个性化需求,客户数据安全性高。SaaS客服系统SaaS客服的相关硬

查看更多
什么是在线客服

客服系统在实施中除了电话,最多的就是在线客服。那什么是在线客服呢?在线客服又有哪些特点?什么是在线客服?在线客服可以理解为网上前台,通过企业网站,向互联网访客提供即时通信的技术。基于网页会话的在线客服系统的出现,替代了传统的电话、客服qq的使用。随着网络技术的发展,在线客服不仅仅可以会话,还可以为企业了解客户在网站的访问轨迹,流量跟踪分析,客户管理等,不仅仅是一个通讯工具,更是一个服务应用软件。随

查看更多
呼叫中心客户关系CRM系统有哪些功能

    纵观市场,客户关系CRM系统并不少,那么一般来说,客户关系CRM系统有哪些大众化的功能呢?   1.客户关系CRM销售管理。主要功能包括:组织和浏览销售信息,如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等;产生各销售业务的阶段报告,并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息;对销售业务给出战术

查看更多
7个有远见的制定呼叫中心绩效计划的方法

  效率和生产力是呼叫中心的驱动力。作为客户满意度的第一道防线,呼叫中心的座席必须知道利用相关技巧,让电话另一端的人感到满足。但是,当员工一再犯错时,会发生什么呢?  在流失率最高的行业中,呼叫中心行业必须在留住员工的同时,还要执行一项工作绩效计划,以产生最优的结果。  这里有一些技巧,可以创造一个高效的绩效规划流程。  提供一致的反馈  今天的员工,尤其是千禧一代,在不断反馈的环境中茁壮成长。他

查看更多
几种呼叫中心的比较

随着语音识别、云计算、移动互联网等先进技术应用的运用,呼叫中心已经成为企业与外界的重要交互方式之一,一个运作良好的呼叫中心能够给客户带来积极良好的体验,并且刺激客户与这样的企业进行商业合作。目前市场上的呼叫中心建设主要有四种形式:自建式、托管式、外包式和云计算形式。如何选择适合自己的呼叫中心建设形式,并且能够与企业自身的业务紧密契合地运行下去,是很多企业呼叫中心负责人所面临的难题。1、自建式呼

查看更多
IVR在AI中的应用

什么是IVRIVR(InteractiveVoiceResponse)即互动式语音应答,您只须用电话即可进入服务中心,可以根据操作提示收听手机娱乐产品,也可以根据用户输入的内容播放有关的信息。电话IVR电话IVR是呼叫中心的重要组成部分,是呼叫中心系统中进行自动服务的重要设备,能完成引导用户进行选择、自动语音报读、自动传真收发等功能,是客服中心实现7×24小时服务的重要手段。IVR不但可以提高

查看更多
上一页123456下一页 转至第