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  • 讯铭软件助力现代重工集团打造呼叫中心客服体系I中间件的开发,拥有核心的软件开发团队及产品自主权,并在交互式语音应答(IVR)、呼叫中心、客户关系管理(CRM)、外拨系统、微信客服、在线客服、AP...2017-06-21
  • 呼叫中心话务量的探索分析击可以有效缓解话务压力、提高服务水平,那事前究竟可以做什么呢?话务预测?IVR自动语音引导?自主短信群发宣传?1、话务预测哪一项工作能够知道安排多少人...2017-03-06
  • 自建型多媒体全渠道呼叫中心中间件讯铭软件长期以来呼叫中心和IVR中间件一直在市场上受到不错的反馈。我们的中间件接口方式便捷高效,目前基于在线客服,微信客服,APP客服,电话客服等多媒体全渠道的呼叫中心中间件又...2017-03-03
  • 再谈呼叫中心分类从技术上来说,呼叫中心是一套系统,它利用现代通讯技术以及计算机技术,通过IVR、ACD等,可以自动灵活的处理大量的电话呼入和呼出业务; 从业务上来说,...2017-01-12
  • 见过讯铭IVR产品的无不称好IVR,(Interactive Voice Response)即互动式语音应答,您只须用电话即可进入服务中心,可以根据操作提示收听手机娱乐产品,也可...2016-09-23
  • 呼叫中心的专业术语报告之用。4、interactive voice response ( IVR ) —— 交互式语音应答   指一种系统,可以使来电者利用电话按键(如...2016-09-22
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  • Monitor实时监控以监控整个呼叫中心的当前状态,支持对座席、座席组、中继线、路由点、队列、IVR、传真和录音资源进行监视,实时统计各种KPI指标。常见的监控图如下图所示...2017-02-23
  • Record录音质检行统计,查询,播放,删除或备份。采用高容量设备,单机支持1000路坐席/IVR全程录音多种录音方式,支持模拟/中继多种录音方式支持多种存储格式MP3/...2017-02-23
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