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业界资讯

微信营销:如何做好客户精细化CRM管理系统!你会很得心应手哦

微信营销越来越受人们追捧,已经成为大众主要的生活方式,各企业的主要营销方式。可谓是块“风水宝地”。客户的选择在过了对新鲜事物的热度之后,最终选择的还是谁的产品质量优良,谁的服务质量高的本质化趋向。人脉关系圈其实微信营销的核心不在于如何吸收更多的粉丝,而是让现有客户更了解你、更信任你。如何让客户更加的了解信任你,前提是你必须更加了解你的客户。对待不同的客户的时候采取不同的营销策略,这就促使微信营销必

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浅析呼叫中心排班基本原则

高程度拟合的班表是专业的呼叫中心高速运转的秘密。排班师将人力资源与话务量的涨幅进行精准匹配,可以做到客户与员工的双赢。既可以让客户不必花费长时间进行线路排队等待被服务,也可以让坐席代表在工作时一直处于一种平衡状态的工作环境,不会因为较多的客户排班而紧张,也不会因为线路空闲而无聊。另外,呼叫中心排班除了能让客户与员工受益的同时,还能对企业以及管理人员有所收益。人性化的排班还可以让呼叫中心在更深层次上

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呼叫中心运营的关键KPI指标

    有人说客服中心常用的28个KPI指标,为什么我只拿出5个,相信很多朋友是中小型呼叫中心,如果能够做到几千人的callcenter,KPI指标一定是越多越严谨,但中小型呼叫中心我希望是小而精的,一定不要走大而全。大而全的最后就是指标根本完成不了,容易把自己拖累死。

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呼叫中心发展须与时俱进 客户体验才是根本

    近几年来,越来越多的新技术、新理念被引入到呼叫中心系统中来。呼叫中心系统的部署方法和服务模式都呈现出了多元化发展趋势。互联网的火热将“客户体验”这个词不断的放大,企业在客户服务领域面临的挑战也越来越大,现在看来行业发展需要与时俱进。

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呼叫中心的企业的价值

如今市场营销的重点正逐渐从产品的竞争、价格的竞争向客户的竞争转变,所以服务质量成了企业竞争的核心地位。因此只有深入、细致地了解客户的真正需求,企业才能制定正确的产品开发计划和价格推广策略,才能制定有效的企业发展方针,使企业在激烈的竞争中立于不败之地。呼叫中心首先又称客户服务中心,是指综合利用先进的通信及计算机技术,对信息和物资流程优化处理和管理,集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。呼叫中心作为企业

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微信客服带给呼叫中心的影响

《企业网D1Net》讯(北京)最近笔者听到一个概念:“全媒体交互中心”,大意是说,客户的交流渠道越来越广泛,无论是传统的语音、后来的网页、再后来的社区平台,以及两年前的微博、现在炙手可热的微信,我们的圈子越来越多,客户离我们已越来越近。有朋友问我:“这些交互渠道越来越多,客户得到解决问题的方法也会越来越多,这对呼叫中心行业的发展是否会有极大的影响?”这种影响我们是肯定可以预见的,首先看看微博的表现

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2016中国呼叫中心及企业通信大会正式启动

   2016中国呼叫中心及企业通信大会将于4月14日-15日在中国北京隆重召开,本次会议将以“联络中心的数字化DNA”为主题,围绕企业通信、呼叫中心、下一代通信架构等内容为话题,继续推动ICT产业发展,及时反映产业发展的最新动向。本次展会还将汇聚业内最知名企业,届时,40余家领先的行业供应商将展出最新产品和服务,并共同探讨未来ICT产业发展的方向。

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大数据时代引领呼叫中心的变革

什么是大数据,举个例子。iPhone进入中国后,铁杆的移动用户加入了联通合约机大军。由于合约机承担了大量通话内容,王永铭将全球通换成了动感地带。三个月之后,该用户接到了中国移动的10086电话,向他介绍中移动的优惠资费活动。一位移动的工作人员称,运营商会保管用户数据,如果话费锐减,基本上就是流失先兆。点评:给数亿用户建立一个数据库,通过跟踪用户的话费消耗情况,运营商就能知道哪些用户在流失。这就是

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