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业界资讯

使用先进的呼叫中心技术来驱动结果

太多的事要做。如此少的时间。这就是联络中心座席的生活。  但企业可以采用一系列呼叫中心技术,帮助座席承担沉重的负担。同时,这些组织可以满足他们的业务目标并提供更好的客户体验。  例如,企业可以使用IVR进行编程,使呼叫者能够表达他们的意图。而一个精心设计的IVR会把呼叫者引导到一个现场座席那里。在某些情况下,企业甚至使用技术根据他们的技能和需求,或者根据他们共同的个性特征来匹配那些活跃的座席和呼叫

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如何提升呼叫中心的可见性价值

    通信时代,呼叫中心作为一个主要的客户联络中心,它所具有的强大的能力为其功能带来强有力的帮助和支持。呼叫中心系统,从某种意义上来说,在改善运营效率、提升客户满意度、业务单元价值贡献(战略价值)这三个方面具有贡献价值的潜力。   呼叫中心的可见性价值也是多样化的,一般来说,为企业整体使用呼叫中心时,会带来以下可见性的价值:   1、提

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CRM呼叫中心对企业到底有什么价值

随着企业的不断发展,已积累了海量的客户信息数据,如果企业想长期稳定的发展,做好客户关系的管理和维护很重要。那怎样才能做好客户关系管理和维护呢?很多企业选择了CRM。 CRM即(CustomerRelationshipManagement客户关系管理),它是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。简单理解,CRM的目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本,通过提供更快

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与时俱进,呼叫中心管理模式的6大变化趋势

  互联网的火热将“客户体验”这个词不断的放大,企业在客户服务领域面临的挑战也越来越大。移动设备和技术知识的普及让大家都希望自己动手,希望更高的服务层次;同时呼叫中心员工结构的变化也让其运营管理模式发生着变化。  1、运营关注点的变化:接通率到满意度  呼叫中心行业是为了联络客户、帮助客户解决问题而诞生的,但对运营管理的要求却是从接通率开始的。  接通率指标大于一切的观点一度很盛行,为了接通率员工

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中小企业基于移动通信呼叫中心的需求上升

  中小型企业对移动的应用需求不断增加,根据Fonality公司和Webtorials公司新的研究显示,超过一半的员工在办公室以外工作。  2011年市场报告:《中小企业的移动趋势》其研究结果显示包括平板电脑使用的增加,该报告的作者预计18个月内其将成为标准的移动设备。此外,由于越来越多人依赖移动性,43%的中小企业计划部署基于移动解决方案,以便为员工提供更多的选择。  在硅谷的独立网络分析师和编

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什么是会话人工智能?

  在客户服务方面,应用人工智能(AI)来提高效率、降低成本和改善客户体验的可能性很大。   许多公司面临的问题不是是否应该吸纳人工智能,而是怎么做。  并不是所有的人工智能都是相等的--出于客户关怀的目的,实际上有一些特定的特性,确保您的解决方案具有这些特性是非常重要的。  有很多解决方案声称提供“会话人工智能”--也就是说,人工智能通过让客户自然地参与解决问题,让技术看起来更人性化。

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不说滴滴,请问有多少个呼叫中心是通而不痛的

       不说滴滴,请问有几个呼叫中心是通而不痛的  滴滴客服怎么样,以及这个锅该不该客服部门来背,已经有相当多的文章从各种角度进行了剖析,在此不再赘述。今天主要讨论一下呼叫中心的问题。  一、但凡打过热线的人,有谁没有听过那句经典的废话?  但凡打过新闻热线的观众,但凡打过市长热线的市民,谁没有听过那句听起来有意义的废话:“请保持电话畅通……”  每回

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观点丨浅谈呼叫中心在新时代背景下的转型升级

  近些年,越来越多的新技术、新理念被引入呼叫中心系统中,行业竞争与日剧增,新的市场环境呼唤更多的创新发展。与此同时,沟通方式的多样化很大程度上提升了用户对客户服务的需求,驱使呼叫产业走向产品同质化和以服务取胜的竞争格局。在移动互联网和大数据时代,呼叫中心面临着前所未有的冲击,在这种变革的浪潮下,呼叫中心做好转型升级、持续提升服务意识迫在眉睫。   1新兴技术的落地应用。  大数据、人工智能、云计

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