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客服系统的时代演变

2016-09-27 08:40:06 上海讯铭软件 阅读

目前,关于中国整个客服的市场规模并没有准确数据,按照艾媒咨询的估计,市场已经超过千亿。同时,随着移动电子商务以及中国O2O服务的发展,中国客服市场逐渐改变以传统PC客服和电话客服为主的局面,移动客服的市场潜力也开始释放。

目前,关于中国整个客服的市场规模并没有准确数据,按照艾媒咨询的估计,市场已经超过千亿。同时,随着移动电子商务以及中国O2O服务的发展,中国客服市场逐渐改变以传统PC客服和电话客服为主的局面,移动客服的市场潜力也开始释放。

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艾媒咨询的调查同时显示,在受访的互联网企业中,有6%已经使用了移动客服;有41%的受访企业表示有意向使用移动客服。分析师认为,越来越多的企业已经认识到新一代客服的重要性,并开始引入客户管理。

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