欢迎光临上海讯铭软件有限公司网站

上海市浦东新区浦三路21弄
银亿滨江中心905室

400-608-9669
021-50890957

09:00-18:00
周六周日休息

业界资讯

客服系统的时代演变

2016-09-27 11:32:04 上海讯铭软件 阅读

目前,关于中国整个客服的市场规模并没有准确数据,按照艾媒咨询的估计,市场已经超过千亿。同时,随着移动电子商务以及中国O2O服务的发展,中国客服市场逐渐改变以传统PC客服和电话客服为主的局面,移动客服的市场潜力也开始释放。

目前,关于中国整个客服的市场规模并没有准确数据,按照艾媒咨询的估计,市场已经超过千亿。同时,随着移动电子商务以及中国O2O服务的发展,中国客服市场逐渐改变以传统PC客服和电话客服为主的局面,移动客服的市场潜力也开始释放。

092702.jpg


艾媒咨询的调查同时显示,在受访的互联网企业中,有6%已经使用了移动客服;有41%的受访企业表示有意向使用移动客服。分析师认为,越来越多的企业已经认识到新一代客服的重要性,并开始引入客户管理。

讯铭软件
在线客服覆盖了网站、移动APP、微信公众号等互联网渠道,沟通形式包括文字、表情、图片、链接、订单发送、语音等形式。

文章系转载,如有版权问题,请联系客服删除