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智能机器人为您的在线客服降低80%的人力成本

2016-12-23 15:19:37 上海讯铭软件 阅读

随着互联网蓬勃发展,移动手机端应用,WEb、微信、APP的流行,越来越多的用户喜欢通过手机在线聊天来解决客户应用中的问题。由于客户量众多,坐席人工成本高,为了提高客户的满意度节省成本,提高效率,很多公司引入了智能机器人服务系统。


什么是智能机器人服务系统?

该系统是通过自然语言处理和人机文本/语音交互等多种人工智能技术为基础,通过网页、即时通讯工具、社交媒体工具等多种表现形式,以拟人化的方式与网络用户进行实时交互沟通的软件系统。


为什么要采用智能机器人服务系统?

客户联络中心走向智能化客户服务的重要一环,智能机器人不仅可做到快速反应、准确回复、24小时全天候服务、随时都可以接受客户消息,并快速准确的回复客户,还能细度深化行业分词和语义,通过语句分析,结合上下文的语境和用户业务树模型,实现较高的应答准确度,提供更方便、更快捷、更智能的客户服务。