越来越多的企业重视客户服务，在选择呼叫中心建设时他们通常会遇到一些困惑，我们应该怎样建设呼叫中心，选择哪种方式建设。这里简单介绍一下呼叫中心的几个分类：

1、  自建型呼叫中心

企业自己拉运营商的线路，投入软件和硬件设备，所有系统都放在公司内部，坐席人员也是公司自己的。这种我们称为自建型呼叫中心。

自建型呼叫中心的优点：

1）  使用灵活，所有功能可以完全定制，可以与其他系统如企业CRM、微信、短信、传真等进行对接，可扩展性好。

2）  数据安全，所有数据都存放在本地。

3）  电话通话质量好，所有线路都是运营商线路，不是走VOIP，不用担心网络对通话的影响。

自建型呼叫中心的缺点：

1）建设成本相对高，需要客户投入线路资源和系统设备等。

2、  云呼叫中心

自己不需要拉线路，和投入设备，只需要有网络，通过网络坐席连接到增值服务商的平台，即可以接听来电。

云呼叫中心的优点：

1）  成本低，不需要拉线路和购买软硬件系统。

云呼叫中心的缺点：

1）  通话质量受网络影响严重，偶尔会出现通话质量不优。

2）  因为云平台，所以个性化需求以及一些接口建设和扩展性比较受限。

3）  数据存放在网络端，对于数据敏感的公司不是很适合。

3、  呼叫中心服务外包

所有的系统包括服务人员都外包给专业的服务外包公司处理。

呼叫中心服务外包的优点：

1）  没有人员管理和系统建设的工作，只需要对服务的质量进行监督。

呼叫中心服务外包缺点：

1）  相对来说呼叫中心外包服务比较简单，业务专业度要求低。

2）  数据完全是在服务外包公司，一般没有与其他系统和机构对接。

综上所述，如果您不希望进行人员的管理，呼叫中心比较简单，比如直接的外呼广告，简单无专业和数据要求的外呼，特别是短期的建设，您都可以采用呼叫中心外包服务。如果您拉线路比较麻烦，不希望投入系统费用，而且坐席业务也相对简单，没有扩展性的需求，对通话质量要求一般，可以选择云呼叫中心。如果您有个性化需求，特别业务后期有扩展性，系统也是长期使用，对数据、系统、通话质量的要求很高，同时也有一定预算投入，您可以果断的选择自建型呼叫中心。

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