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微信加入呼叫中心建设微客服或微呼叫中心

2016-10-19 14:51:33 上海讯铭软件 阅读

微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序,微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费(需消耗少量网络流量)语音短信、视频、图片和文字。截止到2013年底,微信用户突破6亿,日活动数量超过1亿,其中公众帐号数超过200万个,每天能保持大约8,000个的增长速度。

随着微信的快速发展,呼叫中心领域也发生了很大的变化,随着公众号的引入,企业的服务意识提升,在微信公众平台上,企业可以更好的提供服务。企业通过微信推送各类活动和广告,提供各类基于微信的服务与支持。

讯铭软件已经把电话、微信、短信、手机客户端、网页等任何渠道来的信息都通过一个平台进行整理和整合,加工成后台能够理解的协议和语句, 然后跟客户的业务系统做无缝集成。也可以独立的建设微信呼叫中心微信客服系统

企业越来越青睐微信呼叫中心,与传统的手机短信渠道相比,微信智能服务平台不仅可以发送文字,还能发送图片、声音媒体等,信息更丰富。另外,微信智能服务平台上开立了微信机器人,可以做很多延展性的服务,手机客户端上则重点进行定制化的项目查询。微信界面提供人工服务入口,当自助服务不能满足用户的需求时,通过人工坐席来和用户交互,总之微信让客户服务更便捷高效。

总之,随着移动手机端更加的便捷,微信作为拥有具体客户群体的社交软件,其市场地位及其重要。想要抓住客户,提高服务,微信客服呼叫中心对于企业来说非常重要。