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为什么六成以上的企业都在用呼叫中心?

2017-02-28 16:12:19 上海讯铭软件 阅读

本文摘自:搜狐IT

随着市场经济和服务业的不断发展,越来越多的企业引入呼叫中心,我们向企业买东西、了解咨询、投诉以及企业向客户推销自己的产品和服务,都是通过呼叫中心来实现的。近六成企业表示,呼叫中心在企业中扮演着不可或缺的角色。

具体来说,呼叫中心对企业的好处如下:

1、提升企业形象,建立一站式服务平台。

建立呼叫中心,意味着企业有着统一的办公环境、统一的业务流程,以及统一的对外形象,呼叫中心的建立,其本身就是企业实力的一种展现,这有利于提升企业的形象。客户一个电话进来,就能解决所有问题。

2、提高工作效率,提高服务质量。

呼叫中心能在第一时间内将来电转接到正确的分机上,同时,自动语音应答系统可以提供自动查询业务,将企业员工从繁琐的重复工作中解放出来,提高了工作效率和服务质量;当客户电话呼入时,计算机系统将自动的向服务人员提示客户的资料以及服务历史,免手工查找。

3、降低企业运营和管理成本;

当所有的业务都在呼叫中心进行,企业可以高效快捷的应付业务需要,降低运营成本,呼叫中心的话务统计座席监控等,也能让管理工作变得轻松和方便,我们随时可以了解员工工作情况。

4、通过精确服务,提升客户忠诚度;

不断地寻找、吸引新客户是营销的重要内容。坐席人员通过点对点的沟通采集到大量的用户个人信息、需求信息及产品使用信息,从而形成用户数据库,并可有针对的为用户提供产品及服务,满足其个性化需求,理解每一个呼叫的真正价值,提高效率,增加收益,提升客户价值,利用技术上的投资,可更好地了解客户,密切与客户的联系,使客户满意上升为企业忠诚客户。

5、提高企业对市场的灵敏度。

经营客户关系的前提就是要了解客户,时刻关注着客户的需求变化,客户对产品的满意度,经常征询客户意见,把客户的一言一行、一举一动都及时反馈到企业客户管理卡当中,企业对市场信息反馈越迅速及时,就越能有效地解决客户的问题及抱怨等。更好地服务客户,最重要的是还能挖掘潜在的需求,开发出企业客户乐于接受的新产品或新的服务项目。

在未来,专业的呼叫中心的广泛性和一体化将会继续延续,呼叫中心系统的科技化和智能化将日益凸显,客服人员将逐渐脱离不必要的繁琐工作,工作效率进一步提高,企业呼叫中心需求将快速增加,并且呼叫中心服务更加趋向于专业性。