由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办，才博（中国）学习管理机构承办，深圳市呼叫中心行业协会协办，主题为“极致服务、聚力创新”的2017年度中国客户联络中心行业华南峰会将于3月30日在深圳罗湖香格里拉大酒店隆重召开。

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产业转型升级是中国当前经济发展的主题。在这一背景下，传统产业与新兴产业为“互联网+”趋势的要求，转而向服务要效益，这给呼叫中心产业在下一阶段带来了较好的发展机遇，同时也带来较大的挑战。

大数据、云计算、VR（虚拟现实）、AI（人工智能）等创新技术与呼叫中心产业的结合是未来发展的必然趋势，也是呼叫中心产业升级的驱动力。呼叫中心产业面临的需求挑战来自于客户对新技术的应用、新生活方式的选择以及新思维的接纳等。面对这些挑战：

如何树立起客户思维，从根本研究和把握客户需求；

如何提供满足甚至是引领市场需求的新产品和新服务；

如何提升基于用户习惯的多渠道客户体验管理；

如何深刻把握和满足新兴技术发展与新兴客户服务需求；

当前的中国客户联络中心行业是机遇与挑战并存，行业同仁在增长中共同需找突破。本次行业峰会力邀行业实战派、新技术与新理念的践行者联袂分享，共同搭建一个高端、前沿、实战的交流平台，共同推动行业的发展。

本届华南峰会作为展示与推动行业发展的大型盛会，给客户联络中心同仁提供一个交流、合作、宣传的良好平台，助力服务产业经济转型与大数据发展的战略决策，迎接新的机遇与挑战, 进一步加强各商业企业、电子商务与互联网+客户联络中心产业的融合、绿色发展。

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