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呼叫中心对产业园区发展的意义
目前,呼叫中心产业光速发展,已然是IT行业中与广大民众生活关系最为紧密的行业,能为地方经济带来很大的推动作用。这点我是有切身体会,平安张江职场坐落于卡园园区,我们职场对卡园园区,到整个唐镇,甚至于浦东的经济发展,都起着巨大的推动作用! 06年的卡园非常荒凉,生活、交通等各类配套设施几乎为零。但是在我们人员到位后,全方位拉动了周围经济的发展,将卡园由荒芜带向繁华。现在唐镇一派欣欣向荣,房价突破7万,直逼内环,已然成为上海外环外地区的一个传奇区域。那从整个社会的层面来讲,我认为呼叫中心产业对经济的推动具体表现在以下三点:
以呼叫中心为主导产业的专业园区在当地政府的完善规划下,以产城一体化的思路进行规划管理。当然这对管理机构来说是一个不小的挑战,管理机构要做到以下两点:一、促进产业融合,在本区域内实现呼叫中心与本地传统行业的优势互补。例如旅游城市提供本地化的各类服务,例如票务、保险、住宿等;二、借助本地的人力优势等,面向国内外,尤其是当地所处的区域提供服务外包,为各金融、电信、IT、商业、零售与制造业、邮政、物流、民航、电视购物、传媒、业务流程外包等行业及政府机关、事业单位等各类组织提供集中式、专业化、低成本、高水准服务的信息服务高技术产业基地,借此打造BPO基地、呼叫中心人才培训与派遣基地、呼叫中心产业聚集地。
最后,数据服务质与量的提升。本地的呼叫中心产业园区在运营过程中,大批量累积的数据会促使当地的呼叫中心业务拓展,而更好的业务发展提供更多精准的数据,如此循环反复,让我们的数据服务、经济都能得到良性发展。
转自 平安科技联络云蒋辉,如有版权问题,请联系客服删除