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呼叫中心对产业园区发展的意义
目前，呼叫中心产业光速发展，已然是IT行业中与广大民众生活关系最为紧密的行业，能为地方经济带来很大的推动作用。这点我是有切身体会，平安张江职场坐落于卡园园区，我们职场对卡园园区，到整个唐镇，甚至于浦东的经济发展，都起着巨大的推动作用！ 06年的卡园非常荒凉，生活、交通等各类配套设施几乎为零。但是在我们人员到位后，全方位拉动了周围经济的发展，将卡园由荒芜带向繁华。现在唐镇一派欣欣向荣，房价突破7万，直逼内环，已然成为上海外环外地区的一个传奇区域。那从整个社会的层面来讲，我认为呼叫中心产业对经济的推动具体表现在以下三点：
第一点，促进就业。呼叫中心产业是IT业中唯一兼具技术密集型与劳动资源密集型的产业。呼叫中心产业对其从业人员（坐席）的要求不高，可以解决技能和经验较低的应届生、失业/下岗员工、残疾人等弱势群体的就业问题。
第二点，促进产业结构转型。呼叫中心产业属于绿色服务行业，具备低资源消耗、少污染等特点。发展呼叫中心产业不仅可以快速提升服务业产值和就业人数，作为服务联络的重要手段，该产业的大力发展也可以推动相关新兴产业的发展，例如对呼叫中心行业的教育培训等。
第三点，提升政企形象，促进社会稳定。呼叫中心有助于提升我国企业和政府的服务意识和服务质量，例如马鞍山的社保政务热线，通过自动应答模式为群众解答当地的社保政策等一系列困惑，同时也不会增加人力负担。
以呼叫中心为主导产业的专业园区在当地政府的完善规划下，以产城一体化的思路进行规划管理。当然这对管理机构来说是一个不小的挑战，管理机构要做到以下两点：一、促进产业融合，在本区域内实现呼叫中心与本地传统行业的优势互补。例如旅游城市提供本地化的各类服务，例如票务、保险、住宿等；二、借助本地的人力优势等，面向国内外，尤其是当地所处的区域提供服务外包，为各金融、电信、IT、商业、零售与制造业、邮政、物流、民航、电视购物、传媒、业务流程外包等行业及政府机关、事业单位等各类组织提供集中式、专业化、低成本、高水准服务的信息服务高技术产业基地，借此打造BPO基地、呼叫中心人才培训与派遣基地、呼叫中心产业聚集地。
呼叫中心目前已经全面升级到联络中心的概念，企业、坐席与客户的联系渠道也不再仅仅是电话，而是包含了微信、短信、邮件、视频等全方位接触渠道。同时，本地化的坐席服务、移动的专家服务、基于大数据的精准服务等等也对呼叫中心的建设以及运营提出了更高的要求，同时也给各个产业园区的带来更广阔的机会。
首先，成本优势。呼叫中心为了降低成本，产业可往人力、办公场所成本较低的地方转移，而二三线城市有更多的业务拓展机会，这两者同时促使未来产业园区可以在区域经济中重点发展。
其次，专业化对外包的需求。本地化服务的期望以及专业化运营管理的需求，由于各大型企业本地化服务的要求，某种程度上会推动部分业务进行外包到当地进行本地的专业化服务。并且，由于产业园区的管理专业化，外包对于大部分企业来说都是一个更好的成本选择。
最后，数据服务质与量的提升。本地的呼叫中心产业园区在运营过程中，大批量累积的数据会促使当地的呼叫中心业务拓展，而更好的业务发展提供更多精准的数据，如此循环反复，让我们的数据服务、经济都能得到良性发展。
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