经常跟客户接触，特别是做售后客服中心的客户，原始的高密度堆人式的战术已成为企业的负担，不能满足新时代客服管理的需求，需要智能化解决方法。

特别是在有些产品使用过程中，任何细小的问题，都必须寻求售后服务人员，服务人员被淹没在海量重复问题的解答中，疲惫不堪，效率低下，这也是造成售后服务人员离职率高、幸福度低的主要原因。

另外，由于售后成本的限制，客服行业人员流动性大，新人对于问题，很难一下子全盘接受，如果得不到及时专业的培训，便造成服务解答的模棱两可，给终端客户不专业的印象，影响服务的专业性。

讯铭软件企业管理软件集中了售前、售中、售后各个环节，特别是在售后，我们提出了多媒体接入、一体化客户服务中心解决方式，帮助客服人员提高效率，帮助客户提升服务质量。

一、多媒体接入

电话、微信、APP、在线客服、短信、Email等多媒体的接入，支持语音、图片、视频等多种方式，增加客户接入渠道。

二、智能机器人

各媒体均引入智能机器人概念，，可以过滤一些容易解决的问题和一些常见问题，并且结合知识库，系统会自动的弹出一些问题解答。

三、大数据汇总

对于FAQ、知识库以及在线培训和考试都引入了大数据统计汇总，有利于日积月累的业务沉淀。

讯铭软件呼叫中心系统欢迎您的咨询，咨询电话400-608-9669.

文章系转载，如有版权问题，请联系客服删除