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2017年呼叫中心行业的发展

2017-07-14 10:51:00 上海讯铭软件 阅读

随着移动互联网、社交媒体、云计算等新兴产业快速发展的时期,传统呼叫中心发生了很多变化,各种产品、技术和服务模式都在不断地推陈出新,以更好地适应客户不断变化的深层次需求,那让我们一起来憧憬一下2017年呼叫中心行业的发展。

1、全渠道全媒体应用广泛被认可

越来越多的企业除了传统的电话,短信,邮件,还使用了在线客服微信客服、app客服等应用方式,一方面这些系统支持语音、视频以及图像的传递。另一方面随着互联网应用的增多,客户也希望通过便捷的方式来受理一些服务。

2、智能机器人应用的普及

当我们看淘宝或者一些大型的客服系统,我们会发现,7*24小时的机器人客服随时恭候您的大驾。随着人力成本的增加,很多企业应用智能机器人的应用,智能机器人可以让客户通过输入自助查到相应的服务需求,为企业节省了很大的人力成本。

3、大数据应用越来越受到企业的重视

目前大数据仅仅在一些大型企业种得到应用,很多中小型企业还没有认识到大数据的好处,随着技术和信息的深入普及,将有越来越多的企业深入了解大数据相关。

4、视频呼叫中心应用是个趋势

视频呼叫中心必须解决视频与其它通信方式整合、视频与核心业务整合、频呼叫与全媒体、全渠道交互整合。视频呼叫中心的监控、质检、评价、伦理等除了技术的创新之外,有别于声音、文字的视频评价体系需要重建。期待视频从会场来到职场,无论是视频技术适应呼叫中心应用功能的改造,还是视频呼叫中心本身场景、应用、评价的设计、运营都是一个全新课题。

5、云呼叫中心和自建两级分化严重

便捷性客户通用客户更多选择云服务,而个性化客户仍然会选择自建,自建和云服务的方式将会两级分化。

我们期待上海讯铭软件有限公司在2017年为各行各业的企业提供更多的呼叫中心解决方案,我们期待您的咨询,咨询热线400-608-9669.