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菲律宾:世界呼叫中心的新首都

2019-11-13 17:23:30 上海讯铭软件 阅读

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由于他们出色的沟通技巧和良好的英语水平,菲律宾工人被认为是菲律宾非常好的商业处理外包(BPO)资产。

菲律宾已经取代印度成为呼叫中心行业的首选目的地中心。

菲律宾人沟通能力很强,英语水平也很好,这也是菲律宾吸引更多投资者将呼叫中心设在这里的原因。

此外,另一个因素是菲律宾拥有良好的培训设施和政府的良好支持,并正在努力改善基础设施项目,以便更好地为投资者提供更多的理由在该国做生意,并在必要时进行扩张。

业务流程外包公司乐观地认为,随着菲律宾成为新的全球呼叫中心之都,菲律宾员工将继续努力工作,并具有全球竞争力。

虽然成本是客户将工作外包给菲律宾的重要因素,但菲律宾IT-BPO行业传统上依靠服务质量和生产力来竞争业务。

服务质素和生产力一直是菲律宾的核心价值取向,但也必须能够在可接受的市场价格内运营。随着比索继续升值,这变得越来越困难。

但菲律宾政府及其机构的大力支持和合作,甚至包括菲律宾国民警卫队。以维持资讯科技业务流程外包业的竞争力

今年3月,亚太地区领先的人力资源BPO组织Talent2集团扩大了其在菲律宾的广泛经验,开设了一个新的共享服务中心(SSC),拥有500个座位,是最先进的共享服务中心,将成为其亚太业务的中心。

Talent2集团首席执行官约翰罗林森(John Rawlinson)表示:我们在菲律宾的经验进一步证明,这里是支持我们和客户在该地区增长的理想地点。

马尼拉的新中心巩固了Talent2作为领先的人力资源业务流程外包供应商的地位,为亚太地区的客户建立了亚太地区的核心中心。

共享服务中心提供了下一代设施,让新中心的顶尖人才为本地和全球客户提供卓越的服务和支持。

该中心加强了Talent2集团在创新、市场领先的人力资源业务流程外包技术和服务提供方面的持续发展,并支持其扩张,并将重点放在快速增长的亚太地区。

由于员工的成熟,共享服务中心将立即为Talent2集团的客户提供优质的服务和支持。

Talent2集团在亚太地区拥有广泛的客户,从小型企业到全球银行和领先的电信组织。

共享服务中心(SSC)Talent2所有亚太业务的中心枢纽,允许该组织在招聘、学习、人力资源和薪资方面提高客户的前端和后端服务水平。

罗林森说:菲律宾拥有大量受过高等教育、具有独特跨文化知识的专业人士,这是菲律宾的优势之一。我们相信,在我们寻求巩固亚太地区第一的地位之际,这些人才将发挥关键作用。