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2019年第十五届呼叫中心产业国际领航者峰会

2019-09-19 14:47:08 上海讯铭软件 阅读

         在电子技术和通讯技术的带动下,呼叫中心产业在短短二十年间从无到有,在世界范围内蓬勃发展。伴随着社会经济、信息技术、客户行为的快速发展,呼叫中心行业呈现出明显的阶段性特征,国内大型呼叫中心应该适应这种发展趋势,以人员管理与技术智能化的融合为发展驱动力,朝着全渠道融合、智能互动、精准增值型方向努力。呼叫中心行业的出现和发展也深深影响了现代服务业,丰富了服务的内涵和形式,改变了服务的模式,影响了服务的理念。在AI智能时代的当下,呼叫中心产业以新形势的发展状态助力企业提升高效智能服务、创造客户服务新价值,从而为企业创造更高效益。此外,随着贸易、商务等活动的进一步发展,中国呼叫中心由简单的合作发展到建立战略伙伴关系延伸,外包呼叫中心的范围和焦点也随之改变。与此同时,全国范围内呼叫中心产业正从高成本地区转移至低成本地区,移动互联网趋势下的智能化AI技术的应用,使得呼叫中心产业面临了前所未有的机遇和挑战。

          为了促进中国呼叫产业的发展,助力国内呼叫企业走向世界,中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)将于9月17日~18日在中国北京世纪金源大酒店举办“2019年第十五届呼叫中心”产业国际领航者峰会暨年度颁奖典礼。国内外行业权威人士的参与,大型优秀企业的加入,将从呼叫中心产业发展、服务创新形式、AI技术的应用、智能时代下的发展方向等多方面问题进行深入交流探讨,为行业发展指明方向。