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业界资讯

2019(第五届)中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会

2019-07-12 16:04:09 上海讯铭软件 阅读

峰会时间

2019年7月4日~5日

峰会地点

中国魔都——上海

上海虹桥西郊假日酒店

峰会规模

300人

至今,中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会已经跨过四年的风雨历程,在行业内的影响力、号召力逐渐提升,对行业的发展做出了不可磨灭的贡献!

关于本次峰会

指导单位:大中华区客户中心联盟(GCCA)

主办单位:中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)

承办单位:北京易训天下咨询服务有限公司呼叫中心培训网(现更名为易训(中国)管理研究院)

协办单位:上海市呼叫中心协会

中国呼叫中心行业经过几十年的发展,已经形成稳定、成熟的社会角色,在企业内部发展中承担着重任。本次峰会,将实时针对当下的智能客服、用户体验、数据驱动、服务转型、人员管理等热点话题,为呼叫中心在新客服时代的变革发展提供思路和方向。

峰会亮点

客服创新型实践应用与案例分享

大数据应用创新服务营销变革

人工智能如何驱动从服务到营销的华丽转型

新生代员工在企业发展中的标准化人才培养之模型解析

揭秘与探索全渠道客户联络中心的模式和创新

OMO用户体验如何增长破局创新

AI赋能新客服:人机协同,提升客户体验、增加运营效益

如何打造本土化BPO国际化,国际BPO本土化的增长之道

此次,我们邀请到近二十位行业内资深运营咨询管理专家,从理论知识到应用实例,从产品到服务,从智能到大数据......行业大咖将多维度、多角度、多层次地深入讲解、探讨,为行业同仁提取干货,助力企业的发展。

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