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呼叫中心员工流动

2019-06-03 10:00:57 上海讯铭软件 阅读

呼叫中心的员工主要包括两个方面:客服人员和运维管理人员。

客服人员:接听客服电话,外呼回访客户,记录客户需求,解答客户疑问

运维管理人员:管理客服人员,安排工作任务,统计工作成果

大部分呼叫中心人员由于工作角色单调、乏味导致流失高,人员难保留。通常流失会在两个时间点:

1、入职2周

这种多数是工作与预期感觉不符合

2、三个月试用期

感觉公司文化、培训和福利或者自身的要求达不到

3、工作两年

无法做到工作的突破,希望能学习到新知识新技能,对工作有突破

除了以上这些原因,还有其他的因素,为了避免这些,企业做需要做到以下几个方面:

1、让员工感受归属感

让员工感受到企业的温暖,赋予员工更重要的职能

2、明确职业价值

客服上升的控件不仅仅是传统的内容,如接听,质检,培训,还有个人能力的提升。

总之,呼叫中心员工的培训和激励非常必要。