呼叫中心，又叫客户服务系统。

为了更好地为客户提供高质量的服务，企业越来越多的开始建设呼叫中心系统。

常见的呼叫中心建设有以下两种方式：

本地部署呼叫中心系统

企业购买硬件设备和相应呼叫软件。这种方式的优点是所有客服记录的数据都存储在公司，只需要添加坐席电脑和电话机就能增加客服人员。但是缺点也比较明显：软硬件设备价格高昂。优点，能满足客户的个性化需求，客户数据安全性高。

SaaS客服系统

SaaS客服的相关硬件和软件都由服务商部署在自己的机房，企业客服只需要准备电脑和话机就可以使用。缺点，个性化建设比较难；优点，建设灵活，部署迅速。