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客服型呼叫中心的三种部署方式及对比

2019-05-09 11:07:05 上海讯铭软件 阅读

目前,呼叫系统是各企业直接触达客户的重要渠道,它能够方便、快捷的处理客服、营销相关的外呼和接听任务,但许多企业仍不太清楚客服呼叫中心的几种部署方式。常见的部署方式有三种:云部署、外包部署以及自建型部署。

一、自建客服呼叫系统。是指企业完全依靠自有团队完成从软硬件系统、设备选型采购,到通信线路租赁、铺设,再到坐席建设以及后期技术团队建设这一系统全流程的呼叫系统建设。一般为本地化部署方案,是传统的呼叫系统搭建方式,优点在于按需定制、个性化程度高,且线路稳定、通话质量佳、数据安全性高;缺点在于投入成本高,而且建设周期长,需要专人维护,而且功能可扩展性和灵活性差。自建一般适合于业务规模稳定的大型企业、集团型企业、政府企事业单位等。

二、客服呼叫中心系统外包。指的是呼叫中心坐席外包,是一种租用的服务方式,即企业租用外包服务商提供的通信、呼叫系统资源、场地及坐席设备资源等。除资源租赁形式的外包服务外,客服外包还有业务外包、客服培训等服务。其优点在于几乎没有初次建设成本,企业能够依托服务商的各种资源快速实现客户业务拓展;缺点是从长远来讲,外包的方式费用昂贵,而且数据安全缺乏保障,适合作为阶段性的尝试或应急补充方案。

三、云客服呼叫系统。是指服务商可以通过互联网提供软件服务,所有程序代码都不需要使用者来部署安装,使用者不需要购买硬件设备也不需要从运营商处租赁线路,仅需一台电脑和简单的终端设备并且接入互联网即可使用,使用者也不需要对呼叫系统进行维护。其优点是部署成本低,上线周期短;且灵活性和可扩展性强,属于一种轻资产的客服呼叫中心搭建方式。

综合以上对比可以看出,对于中小企业而言,云客服呼叫系统是目前较为主流的一种搭建方式,能够以低成本、灵活多变的方式解决中小企业在搭建上的问题。而对于业务稳定的大型企业可以考虑自建或者呼叫系统外包的方式来搭建。

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