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ERP与CRM的区别和联系

2019-05-08 13:12:42 上海讯铭软件 阅读

现在很多ERP系统部分模块与CRM重复,一些ERP厂商也对外宣称他们的ERP系统包含了CRM,这导致了很多人搞不清ERP与CRM的区别,不知道应该购买ERP还是购买CRM。

我该选ERP还是该选CRM?

其实,这两者有很大不同。

随着市场竞争加剧,ERP并没有很好的实现对供应链下游(客户端)的管理,越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化,这才催生出了CRM(客户关系管理)。所以,CRM就像是ERP的手臂,延伸到了它力所不能及的地方。

ERP与CRM的区别

ERP与CRM同是企业提高盈利能力的软件,但是ERP专注于降低管理费用和降低成本,关注点是产品,优化的是内部;而CRM则致力于通过提高销量来增加利润,关注点是客户,优化的是外部(划重点)。这也是两者根本上的不同。

选择ERP还是选择CRM?

如果只是想改善销售和营销流程,并且对现在会计和人力资源等方面所使用的软件感到满意,那么你可能只需要一个CRM系统。

CRM系统

但是当企业发展到一定规模后,ERP和CRM则是必然的双选。

双选

大型企业也早已明确选择,即:ERP+CRM。他们需要一套ERP系统来管理多个分公司/工厂,配送中心,供应链和货币;同时,也需要一个CRM系统管理他们的销售,支持和营销工作。而且,他们也并不是只使用一套,有可能是数套ERP和CRM。

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