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AI在智联呼叫中心的应用

2019-03-13 20:32:57 上海讯铭软件 阅读

智联招聘是一家面向企业提供一站式专业人力资源服务,包括网络招聘、报纸招聘、校园招聘、猎头服务、招聘外包、企业培训以及人才测评等。

为了更好地服务用户,智联招聘在武汉建立全国呼叫中心。据了解,全新的呼叫中心与以往定位不同,不再是一味的接打电话,而是基于智联招聘平台大数据,引入AI技术,实现精准的客户需求洞察,智能技术释放出来的人工精力将更多的聚焦于服务质量的提升,以满足客户日益多元高效的人力资源服务需求。

智联招聘全国呼叫中心落成后,将在全国推行标准化的服务产品,并通过引入AI技术,形成“人+系统+市场+运营”的智能营销模式,通过智能语音接入、微信、EDM等线上渠道,以更轻便免打扰的形式精准触达用户。从无效电话中释放出来的人工生产力,则将致力于发挥个人创造力,在多元化服务需求中与客户建立高效的触点,提供量身定制的顾问式服务。

AI智能呼叫中心解放人力,让人回归人的价值。