客服系统在实施中除了电话，最多的就是在线客服。那什么是在线客服呢？在线客服又有哪些特点？

什么是在线客服？

在线客服可以理解为网上前台，通过企业网站，向互联网访客提供即时通信的技术。

基于网页会话的在线客服系统的出现，替代了传统的电话、客服qq的使用。

随着网络技术的发展，在线客服不仅仅可以会话，还可以为企业了解客户在网站的访问轨迹，流量跟踪分析，客户管理等，不仅仅是一个通讯工具，更是一个服务应用软件。

随着移动互联网的发展，在线客服，不仅仅在网页中，更多应用到移动互联网的网站，微网站，微信公众号，app等领域。

别小看简单的在线客服软件，可以实现自由沟通，来访人不需要安装任何软件，就可以聊天。

在线客服软件是好的营销软件，帮助网站提供销量，变被动为主动。

随着科技的发展，在线客服软件不仅仅可以发送文字，还可以发送语音，未来还可以视频聊天。另外随着AI应用，越来越多的企业引入了聊天机器人的功能。

总之，选择一款好的在线客服软件不仅可以提升企业形象，更可以为公司带来更多的收益价值。

欢迎来电咨询在线客服软件，电话400-608-9669，讯铭软件欢迎您的咨询。

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