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未来小型呼叫中心将被替代?

2019-01-10 09:45:40 上海讯铭软件 阅读
    市场的变化,永远存在一定的规律。市场初期,混沌天开;市场中期,群雄逐鹿;市场末期,必将是三国鼎立,形成稳定的局面。共享单车市场和外卖市场明显反应了这个现象。单车市场由初期的多彩颜色,多种品牌,逐步发展为现在的双雄逐利,趋于理性稳定局面。而在国内的呼叫市场,也正发生着这样的变化。


    在国内的呼叫市场初期,小型呼叫中心由于其门槛低、成本小,受到了众多商家的推崇。但是随着市场的逐步完善,外包发包量在逐渐上升,简单的小型呼叫中心已经无法满足客户的需求。市场对于精准化、标准化、集群化、规模化的大型呼叫中心的需求越来越强烈。

    相较于小型呼叫中心,大型呼叫中心拥有更系统的运营管理体系及更标准精确的呼叫系统,人员集中规范化操作效率产出更加高。利用规模效应优势,大型呼叫中心正逐步抢占呼叫市场占比。

    国内呼叫中心市场的发展已经到了稳步发展的阶段,必然会摒弃初期的粗犷发展局面,由小而散转为精而全为主的优质化发展局面。声洞智能负责人介绍到,这就如中国的企业发展一样,经历过小作坊式的初期发展后,必然会走向科学化管理、规范化操作、集群化生产的现代化企业模式。

    目前,我国在技术人才、科技团队、技术诉求等众多方面,都具备了成立大型呼叫中心的要求。国内的众多科技团队也纷纷投入其中,带来了精准化、标准化的运营管理、规模化的集群效应、智能云系统的计算优势,进一步推动了国内大型呼叫中心的发展和进步。与此形成鲜明对比的是小型呼叫中心,在技术实力、资金体量、科学管理方面的缺陷,造成了小型呼叫中心被替代的必然趋势。

    与此同时,国内的智能机器人行业也蓬勃发展,为大型呼叫中心再次迎来了新一轮的发展风势。声洞智能团队就利用智能语音机器人,创新推出智能语音解决方案。通过为中大型呼叫中心AI赋能,实现呼叫中心的全面升级改造,成功解决了当下电销团队坐席成本高、数据粗放转化率低、销售技巧离差过大和大规模营销浪费的问题。

    科技是第一生产力。科技的发展必将逐步改善人类的低端劳动。云技术、AI智能技术、区块链技术都推动了国内大型呼叫中心的发展。呼叫中心也必将逐步取代机械的低端电销呼叫动作,带来智能人性化的呼叫体验。而大型智能呼叫中心也会逐步取代小众简便的呼叫中心,带来智能科技的创新体验。

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