优化人力资源、控制呼叫中心成本，本解决方案通过对语音导航的优化，通过自助化的语音应用，减少简单、重复性工作，大大降低了人力成本。

应用模式一：简单操作，快速应对业务变化

静态信息处理：利用录音功能实现自动语音播报

例如：地址信息、营业时间、订单查询、全国售后服务网点等制作成录音文件，通过在语音导航的设计，让客户按键选择服务项目，即可自助了解信息，无法解决时可转至坐席。

动态信息处理：利用TTS语音功能实现自动播报

企业通常会不定期发布促销活动、政策信息，这种情况不宜用录音的方式，则可以借助TTS语音功能，将文字信息转化为自然亲切的电脑合成语音进行播报，当需要播报时只需要在语音导航中录入完整文字内容，保存后即可生效，让客户在语音导航中最快了解到最新资讯，减少咨询、投诉以及人工占用。

应用模式优势

操作简单、快速应对业务变化

应用模式二、对接用户数据库，实现真正的智能语音导航

对接数据库或者CRM等实现更丰富、强大的信息查询与互动。

常见使用场景：

订单状态查询

快递状态查询

学生考试分数查询

保险单信息查询

信用卡还款信息查询

密码修改

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