欢迎光临上海讯铭软件有限公司网站

上海市浦东新区浦三路21弄
银亿滨江中心905室

400-608-9669
021-50890957

09:00-18:00
周六周日休息

业界资讯

智能客服在呼叫中心中越来越受关注

2018-03-14 09:47:31 上海讯铭软件 阅读

呼叫中心客服中心通过人工智能技术赋能,最终是要实现一个低成本、快速响应、高效率、高成单率的一个呼叫中心客服中心。人工智能的应用,是对目前传统呼叫中心进行效率提升和成本降低的过程。通过智能化应用,让人工智能客服帮助呼叫中心客服中心解决大量简单重复性的工作,并对目前人工座席进行有效协助,大大提升呼叫中心客服中心的整体效率。

目前,人工智能在图像识别、自然语言识别及理解、数据分析等领域发展靠前,而其它具体行业的应用基础基本也来自于这三块基础领域。比如,依赖人工智能的图像识别技术,发展出了OCR技术、安防监控、医疗影像识别辅助诊断、目标跟踪等应用;依赖自然语言识别及理解,发展出了诸如智能客服、智能机器人平台、即时翻译等具体应用;依赖数据分析,发展出了智能投顾、数据监控预警、精准营销等商用场景。

智能客服带来的是企业客服行为“质”的升迁,它的真正价值在于其赋予了企业一种全新的生产力或创新能力,帮助企业构建了全新的客服行为体系框架,同时为客户带来了全新的服务体验。

实践中,人工智能已经成功帮助劳动者完成了具有重复性的脑力工作。根据网络报道:“支付宝的智能客服问题解决率已经超过了人工客服。蚂蚁金服首席数据科学家漆远透露,目前支付宝智能客服的自助率已经到了 96%~97%,智能客服的解决率达到 78%,比人工客服的解决率高出了 3 个百分点。蚂蚁金服智能运营中心高级产品专家子孟透露,在双十一等流量爆发的场景下,智能客服系统的应用能够节省一半以上的人力。”

讯铭软件为您提供人工智能的客服系统,欢迎您的咨询400-608-9669.