随着社会的发展，各行各业对服务的要求越来越高，对于客户的窗口之一的呼叫中心自然成为企业检查的重点。

呼叫中心质检主要检查哪些方面呢？

服务情绪检查：通过分析通话双方的语气、语调等信息，识别双方情绪是否激动，作为判别客服服务质量的重要依据;

服务语速检查：可以对客服语速进行检测，可根据话术，设定完成时间，帮助客服，控制语速快慢，以达到令客户舒适的应答语速;

专业熟练度分析：对坐席是否及时应答，业务是否熟练、等待时间长短来检测本次通话有效时长，分析客服业务熟练情况、服务态度等。

目前来说，质检都是人工抽样检查，质检覆盖率不足10%，人工抽检意味着很多信息会被忽略掉，有些信息隐藏的商业价值或者风险，由于抽检的忽略不能得到有效挖掘和规避。

科技发展，日新月异，随着人工智能的发展，我们期待未来可以实现智能化的质检服务。

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