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融入人工智能的全媒体呼叫中心,究竟会给企业带来多大改变?

2017-11-21 10:28:21 上海讯铭软件 阅读

       在互联网、大数据、移动技术的飞速发展下,对于企业的营销战略也影响颇深。如今要想使企业的产品或服务能够快速准确地触达用户,相比之前,变得越来越困难,并且企业的营销管理费用越来越巨大,但效果却越来越差强人意。而智能呼叫中心系统的出现,能够在营销上帮助企业更快、更省力地达到良好的营销效果。因此,企业唯有摒弃传统的营销方法,转向新的技术与方式,才能够更快地提升企业效率,实现企业在现代社会中的良好发展!

       据某公司预测,到2019年,将会有超过85%的客户支持和服务软件基于“云”来交付,而SaaS化将成呼叫中心最重要的选择。

       当然,人工智能技术一定要服务于场景。因为呼叫中心主要是服务于2B企业,但每个企业的现状、需求和解决方法又不一样。这就需要智能呼叫中心能够真正落实到企业的场景化当中,而且呼叫中心厂商一定要能够根据企业的具体情况,去个性化定制智能呼叫中心并在企业能够成功上线。比如以智能呼叫中心提供联系客户的最佳时间为例,根据呼叫中心系统中所存储的与客户之间的往来邮件,以及电话沟通的记录等信息,智能呼叫中心可以自动找出客户接电话次数最多的那个时间段,或者回邮件最多的那个时间点,以此来自动推断出联系客户的最佳时间,帮助销售人员更好地工作,争取业务的最大化处理。

       智能呼叫中心是将人工智能技术与大数据实实在在地结合,为用户带来更为优质的体验。

       如今加入人工智能技术的呼叫中心产品,具备着传统呼叫中心所不具备的优势。

       呼叫中心产品本身更像是一个商业大数据集合,在这个“商业大数据里”,不但包含着客户的各种数据,还包含着企业内部各个部门之间及销售资料的数据。正是这些各式各样的数据,才使得呼叫中心与人工智能技术结合之后,能够实现通过数据挖掘和机器学习来优化呼叫中心数据,为销售人员提供关键业务信息,如销售预测、建议和提醒等。

       技术创新一向是IT行业竞争的核心力量,聚焦在技术、数据与场景化的智能呼叫中心。对于企业来说,在很多方面,都能够帮助企业提升效益。比如集时通讯智能呼叫中心系统,它能够帮助企业实现自动化管理,取代大量的简单重复的人力劳动。以前需要一天才能做完的事情,在集时通讯智能呼叫中心的帮助下,仅仅需要几分钟就可以完全搞定,这样就可以让销售人员有更多的时间去做更有创造性的工作。智能呼叫中心还可以帮助企业制定更为精准、科学的战略决策,带给企业最大的价值。基于以上这些,可以说,智能呼叫中心的出现,相当于为企业开辟了一条新的路径。

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