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英国电信透露计划将呼叫中心工作从印度转移到威尔士

2017-10-30 09:47:13 上海讯铭软件 阅读

  英国电信(BT)透露,将有更多的呼叫中心工作从印度返回威尔士。

  今年早些时候,这家电信服务提供商在斯旺西创造了100个新的呼叫中心工作岗位,这是一个将工作机会从印度转移回威尔士计划中的一部分。

  英国电信威尔士(BT Wales)的董事暗示,可能还会有更多的情况发生。

  Alwen Williams说:“客户服务对于英国电信来说是至关重要的,我们一直在努力致力于改善客户服务体验;因此,我们正在将所有客户服务工作从印度带回英国。”

  “作为计划的一部分,斯旺西已经从创造就业和增长的机会中获益。”

  “我们已经在斯旺西创造了100个新的工作岗位,我们希望看到这种增长持续到未来。”

  “我们在斯旺西有能力做到这一点,所以我们非常愿意这样做。”

  她补充道:“斯旺西是我们战略上非常重要的地方;我们发现,我们可以在斯旺西招募真正的优秀人才,他们会和我们在一起。”

  “他们得到的培训是很好的,对企业来说也很好。”

  “这不仅仅是呼叫中心。”

  “斯旺西对于我们来说其战略地位更加重要,因为它是我们测试以客户为基础的产品的地方。”

  这一举措得到了威尔士政府的支持。

  经济部长肯·斯科茨(Ken Skats)参观了斯旺西的英国电信塔。

  他说:“能够重新回到威尔士的工作岗位是很好的,因为在过去的几年里,这种工作被证明已经失败了。”

  “威尔士各地有3万人在联络中心工作,这是目前经济中非常重要的一部分。”

  “这个特殊的BT部门雇佣了该地区许多最聪明、最优秀的员工,很高兴看到他们有出色的职业前景。”

  部长还暗示将来会有更多的工作机会。

  他说:“我认为未来可能会有更多的工作机会。”

  “英国电信正在积极地谈论他们在这里的未来前景。我认为我们需要重视这个空间。”

  他补充了城市的支持对于BT来说的重要性:“斯旺西已经准备了完美的人才迎接BT的到来,这里的人充满热情经验丰富。”

  英国电信(BT)的一名发言人说:“在过去三年里,该呼叫中心的规模几乎翻了两番,最近又增加了100名客户服务顾问,因为英国电信正寻求在英国回答更多客户的电话。”

  “斯旺西中心对这一雄心勃勃的计划做出了重大贡献,近85%的电话都是在英国处理的。”

联络中心21岁的新员工,销售顾问Natasha Cook说:“我非常喜欢这里,有很多不同的机会,每个人都很友好,这是一个工作的好地方。”

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