欢迎光临上海讯铭软件有限公司网站

上海市浦东新区浦三路21弄
银亿滨江中心905室

400-608-9669
021-50890957

09:00-18:00
周六周日休息

业界资讯

呼叫中心之--你对你的客户了解多少?

2017-09-06 10:54:45 上海讯铭软件 阅读

  客户服务是任何业务成功的关键因素。毕竟,糟糕的客户服务会使重复客户的业务量减少。此外,客户口碑不佳可能会使鼓励新客户与你做生意变得更加困难。理想情况下,你的业务服务会重点关注为每个客户提供个性化的客户服务。然而,为了实现这一目标,重要的是要了解客户服务是什么,以及客户在与你的企业做生意时所期望的是什么。改进你在这方面的工作可以帮助你充分发展你的事业。

  仔细探讨客户服务定义

  在你更多地了解关于如何在你的业务中改进个性化客户服务的方法之前,你必须首先获得对客户服务定义的详细了解。高质量的客户服务要求你的员工在售前、售中和售后所有与客户交互的过程中都做出高质量的成绩。在商品出售之前,顾客应该及时得到问候,并询问他或她的需求。服务应该是有知识含量的和及时的,你的销售团队应该立即做出有用的建议来明确满足客户的需求。在商品出售后,客户应该获得感谢,并希望他们再次访问。更重要的是,你还应该发起一种方法来验证客户是否获得了满意的体验,比如通过邮件、电话或其他售后调查方式。通过在整个销售过程中了解客户服务定义的知识,你可以确定你的业务需要改进的地方。

  了解客户的重要性

  客户服务在业务的各个方面都是至关重要的。无论你的客户是一个以合理价格寻找优质产品的买家,还是一个寻找顶级消费体验和奢侈品的高端消费者,或者是一个专注于他或她的底线的专业客户,重要的是要知道你的消费者是谁,他们正在寻找什么消费体验。提供高质量的产品或服务并不是他们想要购买体验的唯一方面。例如,精打细算的消费者可能会得到快速、有用的服务。然而,高端客户可能拒绝快速服务。虽然他们可能也需要节省时间,但他们也可能期望你的团队花时间仔细地处理他们的每一个需求。客户服务的关键是提供给你的客户所需要的完整体验。

  如何更多地了解你的客户

  你可以通过学习来了解你的目标受众。你也可以花时间与你的客户互动,也可以从你的一线员工那里得到反馈。例如,你的员工可能经常听到来自快乐或不满意的客户的评论,如果你想改善公司的服务,你必须意识到这些评论的本质和价值。为了提供个性化的客户服务,你必须了解你的服务的哪些方面让你的客户欣赏和你需要改进的领域。

  如何衡量你的客户服务

  仅仅做到最好,期待伟大的事情发生是不够的。相反,你必须仔细衡量你的努力,以提供一流的体验。你可以阅读在线消费者评论,阅读关于你可以改进的领域的详细评论。你也可以在销售过程之后直接联系客户,比如电话或电子邮件。许多客户需要时间来回答一些简单的有关体验的问题。这样的努力对专注于提高客户体验的业务来说是有益的。仅仅拥有这些信息是不够的。你同时必须采取行动。根据需要,为员工实施培训。修改销售流程,提高服务的及时性。你提供特殊和个性化的客户服务的能力取决于你在获得客户反馈后做出相应反应的能力。

  花点时间考虑一下你的目标受众是谁,以及他们想要什么样的体验。如果你需要这个过程的帮助,请阅读消费者对你的业务和竞争的评论,了解你的客户喜欢什么,不喜欢什么。这一最初的努力旨在了解更多关于你的客户的信息,可以帮助你进一步完善你的客户服务水平,以使你的业务受益。