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未来5年 信用卡呼叫中心蓄势待发!

2017-08-04 09:27:57 上海讯铭软件 阅读

       呼叫中心在银行业应用十分广泛,无论业务规模和业务种类都在不断地蓬勃发展。

       表面上看呼叫中心只是银行在柜员服务以外增加了一条服务渠道。实际上,由于客户联络集中度高,科技创新日新月异,银行呼叫中心,尤其是银行信用卡呼叫中心在业务创新上发展非常迅速,不断开展多种渠道、多种形式的服务。在确保服务在为顾客带来优质体验的情况下,使得呼叫中心整体成本不断降低。同时,科技的进步也帮助呼叫中心更容易收集客户情报,分析客户数据。呼叫中心成了信息分析和挖掘的源泉,为进一步市场定位和决策提供了保障。

       银行信用卡呼叫中心在业务流程设计的过程中,不断增加各种增值业务,以确保呼叫中心整体单位成本持续降低及业绩的持续提升。在业务开展初期,呼叫中心承接“开卡激活”,“紧急挂失”,“账单业务”等基本的用卡业务,伴随着业务发展的深入,异业合作发卡多元化,信用卡的客户分类越来越细,面对不同客群的精准服务与营销变得越来越重要。

      据金投信用卡小编了解,信用卡用户在于呼叫中心的互动交流中,也不仅仅满足于被倾听,而越来越关心问题的解决。在这个阶段,作为呼叫中心整体解决方案厂商,Teleming在配合银行白金卡客服热线,客户满意度分析,服务水平管理,消费反欺诈等关键业务中,起到了重要作用;更在技术传承的基础上,提供了如录音录屏,移动端管理等解决方案。

      信用卡作为个人消费金融的重要载体,在个人消费领域的重要性不言而喻。对用户开展电话营销逐渐成了信用卡呼叫中心创造价值的爆发点。通过对用户年龄,用卡行为,消费习惯的分析,面对不同的人群,设计出不同的“消费分期”,“现金分期”产品,对用户展开差异化的营销。这种营销活动的开展,在撬动消费的同时为银行带来了极为可观的收益。

      Teleming呼叫中心系统全融合的电话外呼功能在这个阶段表现可圈可点,通过“预览外呼”配合座席人工外呼营销服务,通过“自动IVR外呼”实现账单提醒,自动催收等业务,“预测外呼”功能帮助银行在电话呼叫中,自动筛选了无效的,无法接通的呼叫,大大提升了工作效率。在外呼营销中,合规性非常重要,呼叫中心同时支持在销售过程中进行同步录音录屏,也支持接入第三方自动语音质检,实现销售行为重要信息可回看、问题可查询、责任可追究。从而规范销售行为,防范业务操作风险,保护持卡人权益。

      未来的5到10年,是全球新一轮科技革命的关键时期。在银行呼叫中心领域,产业进步已经蓄势待发。而Teleming在呼叫中心、微信CRM、移动应用、多渠道服务以及AI技术接入等方面的支持,在产品与技术层面助银行业客户迎接新技术革命的具体举措,并且已经在帮助越来越多的银行业用户实现技术与应用革新。Teleming将与合作伙伴、银行用户一起,不断地深入研发、优化产品,在智能服务、精准营销、业务流程、管理运营方面积极探索,帮助银行在市场竞争中获得优势。详情请咨询021-50890957。