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CRM软件:美餐?还是鸡肋

2017-07-31 09:44:06 上海讯铭软件 阅读

     CRM软件究竟能给企业带来什么?企业如何进行CRM的布局?如何规避实施CRM的风险?什么样的CRM最契合企业的需求?已经成功实施CRM的企业发生了哪些变化?...

  针对这些问题,怡海软件整理了CRM软件行业各界精英的解答,来看看他们对这些CRM相关话题的观点:

  CRM是否需要理念先行?

  说法一:

  关于CRM的认识,存在几种误区:

  误区一:CRM能代替企业管理。如果是这样的话,企业管理者都可以在家休息,只要用管理软件代劳就行了;

  误区二:软件CRM代替管理CRM。实际上,软件CRM和管理CRM不一样。先有管理CRM,然后才有软件CRM。软件CRM仅仅是实现管理CRM的一个工具,一种技术。实施CRM的理想状态是,先引入管理理念,然后再实施CRM软件;

  误区三:上CRM时程序颠倒、错位。应该先有咨询,后有软件。对业务系统、管理系统进行诊断和咨询,对流程进行梳理之后,分析它到底存在什么问题,针对问题进行解决。

  某公司CEO说得好,上CRM时一定忘掉这种软件,CRM是管理问题。

  说法二:

  实施CRM的关键是引入CRM管理理念,如果让每个员工都树立“以客户为导向”的理念,CRM软件哪怕上了搁在那儿都值得。

  CRM为什么会出现失败?

  说法一:

  中小企业在实施CRM软件的实施,有3个因素可能导致失败:

  第一,很多企业的经营管理仍然是凭经验,没有上升到科学化管理,没有建立一套体系化的东西,用制度代替人为管理;

  第二,企业内部整体应用水平不高,对应用软件工具不熟悉,不感兴趣;

  第三,企业的信息系统不完善,对信息的分析能力比较弱。

  因此,软件供应商给中小企业提供CRM的时候,不要认为企业的能力已经很弱,认为他已经认识到CRM是一种管理理念。

  说法二:

  经常有这样的例子,同样一套系统,在两家企业的使用效果完全不一样。有一家使用很好,给企业带来效益,而另一家并未带来任何效果,这是为什么?原因其实很简单,比如,第一家企业原来在手工处理工作时,就有销售预测的工作,只不过手工做的复杂,需要花费大量的人力。而第二家做的不好是因为他们原来就没有这个流程,上了系统之后,等于增加了工作量,所以实施后是否带来的效果不容乐观。

  如何实施CRM软件?

  说法一:

  CRM软件最核心的价值,就是帮助企业构建真正以客户为中心的管理机制。分步实施CRM应该从真正和客户接触比较多的市场、销售、服务等部门或者业务点入手。因为企业在上CRM的时候,也知道上CRM,要解决管理理念的问题,但实际中他不愿意或很难将整个企业文化、管理制度及架构都变过来。所以,企业从比较实际的基础部分入手,从解决瓶颈问题开始,容易收到立竿见影的效果。

  另外,在实施过程中,双方心态要摆正。有软件供应商和客户打官司,问题往往不是出在产品上,更多是出在工程上。在合作过程中,沟通做好非常重要,客户的理解和配合能促使系统建设更加顺利。

  说法二:

  国内现在很多用户,包括ERP(企业资源计划)、SCM(供应链管理)、BI(商业智能)的用户,大家都存在一个问题,就是在系统这一步实际上完成了两步的工作:第一步是业务流程的改造;第二步是信息系统实施上线。两布合并成一步走,迈得快了,难免会摔跟头。所以,如果有可能的话,企业在上管理系统之前,应该先从理念导入,并进行业务流程梳理,梳理完之后要停一下,把梳理完的流程走一遍,看企业的经营是不是有效果,是不是能节约成本、增加效益。然后根据自己的业务战略,制定IT策略,规划内部系统实施。

  请不请咨询公司?

  说法一:

  不太建议客户从外面请咨询公司。为什么?最大的问题是沟通问题。供应商和客户方面的交流,本身就容易出现沟通不畅的情况。如果再加上咨询公司,很可能咨询对两边都不太了解,三方面都要沟通更加困难。一旦沟通不彻底,相互了解不清楚,很容易导致配合不到位,系统建设容易失败。当然,没有咨询公司的加入,也有一个沟通问题,但至少沟通对象少一方。另外一个咨询公司的中立性有时也难以保证。不过不能否认其一点优势:咨询公司对该行业非常熟悉,具有丰富的行业经验,有时会对企业业务管理有一定帮助,带来一些值得借鉴的东西。

  说法二:

  国内缺乏比较公正的咨询公司,咨询公司应该具备哪些能力?对所以CRM软件厂商是否熟悉?对该行业的CRM实施经验如何?合作安全性、诚信度如何保障?这些问题都很重要。

  虽然CRM行业各领域专家对部分问题存在一些分歧,但对CRM的实施都是十分看好,原因之一在于,CRM软件可以帮助企业全面提升销售管理能力。最后,如果您还有其他问题,欢迎联系讯铭软件,我们的销售代表将十分乐意为您解答,联系电话021-50890957。