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微信智能客服系统助推7*24服务

2018-08-09 09:08:01 上海讯铭软件 阅读

什么是微信智能客服系统?

微信智能客服是基于微信公众平台(服务号)开发的一款自动应答功能。


为什么要使用微信智能客服系统?

首先微信已经成为我们常见的移动端入口,另外通过微信智能客服可以提高沟通效率并减少运营成本,节省客服打字的时间,大大提升对话效率,避免重复问题的输入并实现对常用问答的统一管理。


微信智能客服系统有哪些功能:

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    智能机器人

    在线客服智能机器人全面优化了语义分析算法,能精确的理解回答客户的业务问题。机器人支持7x24全自动智能回复,客服不在电脑前,也可以轻松应对访客咨询,不错过任何一个访客

    知识库

    点击对话框中的“知识库列表”,便可显示出产品知识库,列有系统的产品问题解决方案,方便新客服培训和问题检索,提升客服效率。

    访客评价

    访客对客服人员的服务表现进行评分或提出建议,帮助您收集客户反馈,便于管理客服绩效,改善客服服务质量。

    全面的数据分析

    通过流量,对话量,来源地域等多维度数据全面呈现的在线客服系统,为企业推广营销,客服绩效考核提供依据。


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