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支付宝智能客服问题解决率胜人工

2017-07-17 09:36:23 上海讯铭软件 阅读

       近日,网商大会新金融分论坛上,蚂蚁金服首席数据科学家漆远透露,目前支付宝智能客服的自助率已经到了96%~97%,智能客服的解决率达到78%,比人工客服的解决率还高出了3个百分点。

  这意味着人类将失去客服工作吗?北京大学心理系教授、《最强大脑》评委魏坤琳,导演高群书,资深媒体人刘焱,蚂蚁金服首席数据科学家漆远围绕人工智能和人的关系,展开了一场激辩。

  在谈及对AI导致人类失业的看法时,魏坤琳说,人类前三场科技革命,一直都是一些工作消失,一些新的工作产生。“我爸就很难理解,为什么一个人对着一个摄像头一天,也是在工作,还能赚很多钱。”

  刘焱表示,华尔街的放贷员和交易员一直是份很神气的工作,但现在,他们也感受到来自AI的压力,因为AI已经可以越来越聪明地去做放款决策。

  漆远说,最容易被科技取代的是那些单调重复的工作,从而把人从复印机状态中解放出来,去做更有美感、更有附加值和挑战性的工作。“科技是中立的,但人类有选择。有人选择用AI去挣很多钱,但蚂蚁金服选择用AI去提高金融的效率。”

文章来源: 浙江在线