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从“顺丰菜鸟开撕”看呼叫中心自建的重要性

2017-06-05 16:20:11 上海讯铭软件 阅读

前两天,大家都在纷纷讨论“菜鸟和顺丰开撕”。 尽管双方对于究竟是谁先动手拼得你死我活,可对于岔架原因二者却相当默契——为了“信息安全”。

对于大数据时代,明眼人都知道,数据的重要性,谁掌握了数据的主动权,谁就有更多的话语权。为什么很多大公司坚决不把呼叫中心及其相关业务放在云端。

所以说如果想自己的数据更安全,多媒体客户服务呼叫中心系统必须自己进行建设。客户是企业的利润来源,客户数据的把握是发展之本!

得“数据”者得天下,随着人工智能的快速发展,未来的很多必然更加智能化,很多工作可能会被机器替代,而这一切都需要掌握重要的数据。 大佬们抢滩布局AI,为大数据战斗,撕破脸也在所不惜。