欢迎光临上海讯铭软件有限公司网站

上海市浦东新区浦三路21弄
银亿滨江中心905室

400-608-9669
021-50890957

09:00-18:00
周六周日休息

业界资讯

呼叫中心——常用的培训方法(下)

2017-04-24 11:44:20 上海讯铭软件 阅读

5. 视听技术法

视听技术法就是利用现代视听技术(如投影仪、录像、电视、电影、电脑等工具)对员工进行培训。

【要求】 播放前要清楚地说明培训的目的: 依讲课的主题选择合适的视听教材;以播映内容来发表各人的感想或以 “如何应用到工作上” 来讨论,最好能边看边讨论,以增加理解;讨论后培训师必须作重点总结或将如何应用在工作上的具体方法告诉受训人员

【优点】 由于视听培训是运用视觉和听觉的感知方式,直观鲜明,所以比讲授或讨论给人更深的印象;教材生动形象且给学员以真实感,所以也比较容易引起受训人员的关心和兴趣;视听教材可反复使用,从而能更好地适应受训人员的个别差异和不同水平的要求。

【缺点】 视听设备和教材的成本较高,内容易过时;选择合适的视听教材不太容易;学员处于消极的地位,反馈和实践较差,一般可作为培训的辅助手段。

6. 案例研究法

案例研究法指为参加培训的学员提供员工或组织如何处理棘手问题的书面挡述让学员分析和评价案例,提出解决问题的建议和方案的培训方法。案例研究法为美国哈佛管理学院所推出,目前广泛应用于企业管理人员(特别是中层管理人员)的培训。目的是训练他们具有良好的决策能力,帮助他们学习如何在紧急状况下处理各类事件。

【要求】 案例研究法通常是向培训对象提供一则描述完整的经营问题或组织问题的案例,案例应具有真实性,不能随意捏造;案例要和培训内容一致,培训对象则组成小组来完成对案例的分析,作出判断,提出解决问题的方法。随后,在集体讨论中发表自己小组的看法,同时听取别人的意见。讨论结束后,公布讨论结果,并由教员再对培训对象进行引导分析,直至达成共识。

【优点】学员参与性强,变学员被动接受为主动参与;将学员解决问题能力的提高融入知识传授中,有利于使学员参与企业实际问题的解决;教学方式生动具体,直观易学;容易使学员养成积极参与和向他人学习的习惯。

【缺点】 案例的准备需时较长,且对培训师和学员的要求都比较高: 案例的来源往往不能满足培训的需要。

 

7. 角色扮演法

角色扮演法指在一个模拟的工作环境中行培训。

【要求】教师要为角色扮演准备好材料,才能产生更好的效果。

【优点】学员参与性强,教员的指导,可以让学员及时认识自身存在的问题并进行改正。

【缺点】 角色扮演法效果的好坏主要取决于学员素质,如学员素质不高,则效果可能会不理想。

 

8. 网络培训法

网络培训法是一种利用新型的计算机网络信息进行培训,也是培训发展的一个必然趋势。

【优点】 使用灵活,符合分散式学习的新趋势,学员可灵活选择学习进度,灵活选择学习的时间和地点,灵活选择学习内容,节省了学员集中培训的时间与费用;在网上培训方式下,网络上的内容易修改,且修改培训内容时,无须重新准备教材或其他教学工具,费用低。可及时、低成本地更新培训内容;网上培训可充分利用网络上大量的声音、图片和影音文件等资源,增强课堂教学的趣味性,从而提高学员的学习效率。

【缺点】 不适用于技能类培训,尤其是一些需要实际操作方能掌握的培训。

对以上各种培训方法,我们可按需要选用,实际采用的培训必然是多层次、多内容、多形式与多方法的。这种特点要求培训部门在制定培训计划时,必须真正做到因需施教、因材施教、注重实效。


文章系转载,如有版权问题,请联系客服删除