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企业建设呼叫中心需要考虑哪些因素

2017-07-17 09:46:55 上海讯铭软件 阅读

   呼叫中心发展至今,它的意义早已不是90年代末,只是简单地解决客户客服系统的要求。现在的呼叫中心有了新的使命,比如拓展成为一个信息服务中心,或者成为一个营销中心。客户如何能通过这样的手段,使企业与其他的企业之间形成差异化的竞争力?其中很关键的一点,就要求呼叫中心能为客户这种差异化的竞争力提供个性的定制服务,帮助用户最终实现他的客户价值的深度运营。

 

  那一个企业是需要什么样的呼叫中心,来提高企业的竞争力,需要从三个方面的因素进行考虑。

 

  一是客户市场。企业产品要想和其他企业形成竞争甚至超越对手,客户市场是重中之重。而客户,无非是从寻找到成为,再到维护。拥有满足企业自身个性化需求的呼叫中心是非常重要的手段,包括营销系统、CRM系统、客服管理系统等等。这是所有企业必须去思考的问题:你需要定制什么样的呼叫中心为你的客户提供更好的服务。上海讯铭软件可以根据客户的需求定制适合企业的呼叫中心系统,甚至可以根据多年的呼叫中心建设经验给与合适的建议。

 

  二是开放性的商务模式,开放是要基于客户价值的。企业的开放能为客户带来价值,才是一个真正的开放系统。讯铭软件在这一块做了非常多的工作,并不是简单地保证系统能够彼此对接,接口标准,而是以专业高效的服务来保证随时为企业解决对内对外的价值增量。不仅仅是优质产品,配套专业的服务才能更好地实现企业内外部系统对接、以及业务处理的完整连贯。

 

  三是跟上社会大趋势,节能减排、绿色环保。从传统意义来讲,一个为企业量身定制的呼叫中心无论从占地还是能耗上都可以通过设计做到更优,会给企业带来很大的收益。

 

  企业在建设呼叫中心时需要考虑的因素还有很多,比如需要实现的功能,坐席数量,设备技术参数等。上海讯铭软件帮助企业提供全套的解决方案以及软硬件设备,为企业打造适合的呼叫中心系统。