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呼叫中心管理之——压力VS动力

2017-04-06 10:55:25 上海讯铭软件 阅读

故事一

 

每天,当太阳升起来时,非洲大草原上的动物们就开始奔跑了。狮子妈妈在教育自己的孩子:“孩子,你必须跑得再快一点,再快一点,你要是跑不过最慢的羚羊,你就会被活活饿死。”在另外一个场地上,羚羊妈妈也在教育自己的孩子:“孩子,你必须跑得再快一点,再快一点,如果你不能比跑得最快的狮子还要快,那你就肯定会被他们吃掉。

 

故事二

 

美洲虎是一种濒临灭绝的动物,世界上仅存17只,其中有一只生活在秘鲁的国家动物园。为保护这只虎,秘鲁人从大自然里单独圈出1500英亩的山地修了虎园,让它自由生活。参观过虎园的人都说,这儿真是虎的天堂,里面有山有水,山上花木葱茏,山下溪水潺潺,还有成群结队的牛、羊、兔供老虎享用。奇怪的是,没有人见这只老虎捕捉过猎物(它只吃管理员送来的肉食),也没见它威风凛凛从山上冲下来。它常躺在装有空调的虎房,吃了睡,睡了吃。一天,一位来此参观的市民说,它怎么能不懒洋洋?虎是林中之王,你们放一群只吃草的小动物,能提起它的兴趣吗?这么大的虎园,不弄几只狼来,至少也得放几条豺狗吧?虎园领导听他说得有理,就捉了三只豹子投进虎园。这一招果然灵验,自从三只豹子进了虎园,美洲虎不再整天吃吃睡睡,而日渐精神抖擞起来,天敌竟可以激起生物生活的信心!

 

压力是现代生活中很平常的一部分,我们每个人都有,接受它,并且积极地解决它,那么压力将会成为动力。但如何能做到呢?

 

首先,要意识到一些压力是有益处的。它能提供行为的动机。例如,如果没有来自支付生活费用的压力,某些人是不会工作的。其次,认识到当压力拖久了,将会得很麻烦、棘手的问题。第三,越早辨明征兆越好。第四,辨明症结所在。第五,寻找可行的治疗途径。

 

(1)变压力为动力的出发点是减轻你的“负载”。80%的治疗可能通过写下你所看重的和你所背负的责任来进行,然后设置轻重缓急的级别,放下那些不重要的。

 

(2)请记住超人只存在于滑稽剧和影片中。每个人都有自己的局限,来认识、接受你自己的。有限。,并且在达到你的限度之前停下来。

 

(3)伴随着压力而来的有被压抑的感觉,找你所信赖的朋友或者心理辅导来诉说你的感受,直接减轻你压抑的感觉,这有益于你客观、冷静地思考和计划。

 

(4)放弃改变你不能改变的环境。正像一个爸爸告诉他那急躁的年少的儿子。除非你意识到并且接受生活的残酷,问题才会变得简单。。学会适应和在斗争之上生活,才会使我们成长并成熟。

 

(5)尽量避免重大的人生转变发生在你的单身时期。

 

(6)如果你对某人怀有怨恨,应及时解决造成问题的分歧,“生气不可到日落”。

 

(7)用一些时间来休息和娱乐。

 

(8)注意你的饮食习惯。当我们在压力之下时,我们常趋向于过量饮食,尤其是一些只会使压力增加的、无利于营养的食物。均衡地摄取蛋白质、维生素、植物纤维,有利于排除白糖、咖啡因、多余的脂肪、酒精和烟碱,这是减轻压力和其他的影响所需的。

 

(9)确保参加一些体育锻炼,这能使你更健康,并且有利于消耗掉多余的能引发压力和焦虑的肾上腺素。