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如何选购最合适呼叫中心系统

2017-03-27 13:47:00 上海讯铭软件 阅读

大数据时代下,呼叫中心系统起着数据分析和处理的重要作用,是未来各企事业面向世界的窗口。呼叫中心具备功能比较多:IVR/REC/ACD/CRM等,可以根据自己的需求选择特殊功能的呼叫中心;也可根据预算成本选择呼叫中心类型;反正本文从企业出发为你讲述一段“相亲”的故事!

 

百度经验:jingyan.baidu.com1.工具/原料

可上INTERNET的电脑一台

公司预算表,规模方案等详细信息


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2.成本预算1

昂贵的呼叫中心类型:

外包式、托管型和云呼方式。

通过租赁坐席通道和制定功能模块来实现呼叫中心功能;

收费方式:按月收费,按坐席数收费,按功能收费。

优点:轻松简便。是行业内的高大上。

如果你公司没有电话线,非长期投资或者钱太多了可以选择此类呼叫中心,如逢年过节租赁个”高大上“或者“白富美”般奢华。


便宜的呼叫中心类型

自建式呼叫中心,软硬件搭配,支持二次开发。

收费方式:一次性买断,按坐席和通道数收费。

优点:长久性投资,支持后续升级扩展,信息数据安全性高,功能允许自定义;

获得大多数企业的青睐,是呼叫系统中的中坚力量,属于贤妻良母型,值得托付终生,与子偕老的。


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3.业务与规模1

定位好公司的业务类型。

1.呼入型:主要应用于电话入,受理咨询 、查询 、投诉 、报修等业务 。

2.呼出型:主应用于电话呼出,电话营销 、 外呼系统 、 外呼通知系统等 。

3.混合型:综合功能型的呼叫中心 。

实力允许范围内建议相中混合型的呼叫中心,其实售后和销售就像女性伴侣在家里和外面,只有“出得厅堂,进得厨房“方为至上之道。

能够让“成本中心”悄然转变为“利润中心”。


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4.售后支持及维护

优先考虑售后服务一流的企业。

涉及到后续呼叫中心的扩展和功能升级,售后技术支持服务的优劣间接映射呼叫中心企业的强弱。2

优先考虑技术升级一流的企业。

涉及到二次开发问题,采购的时候不要贪便宜,不为后面扩容,增加功能等留后路。