全程录音

• ▪实时同步录音管理，针对呼叫中心录音系统内外线通道进行录音，可以通过录音结果按工号、主叫号码、被叫号码、时间段、呼入/呼出进行统计、查询、播放、删除或备份
• ▪采用高容量设备，单机支持 1000 路坐席/IVR 全程录音
• ▪多种录音方式，支持模拟/中继多种录音方式
• ▪支持多种存储格式 MP3/G729，最高压缩 16:1
• ▪多种启动方式，声控/压控/CTI API 方式

质检评分

坐席质检是业务管理人员通过实时录音或录音调听，对坐席人员的工作情况进行了解和考核，从而实时监督坐席人员的工作内容及工作态度，为提高整个平台的服务质量提供帮助。讯铭软件提供质检模板，公司可以根据需要配置相应的评分项目和参数，如坐席服务态度分、业务水平分、反应灵敏程度分等。