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  • 企业建设呼叫中心需要考虑哪些因素   呼叫中心发展至今,它的意义早已不是90年代末,只是简单地解决客户客服系统的要求。现在的呼叫中心有了新的使命,比如拓展成为一个信息服务中心,或者成为一...2019-04-19
  • 人工智能+呼叫中心来了:“为保证服务质量,您的通话可能被录音”不再是空话导语:你可能很熟悉拨打客服电话之时听到过录音的提示话语“为了保证服务质量,您的通话可能被录音”。但是越来越多的公司现在开始意识到,这些录音要比想象中更...2019-04-16
  • 中小企业基于移动通信呼叫中心的需求上升:  实时的存在、企业目录和日历访问都青睐统一通信(UC)的能力;  呼叫中心的功能,包括客户的升级、基于技能的路由和队列管理,具有越来越高的优先权...2019-04-15
  • 什么是客服工单系统?工单系统如何分配?少的内容,而一个客服系统都包含哪些板块呢?则是全渠接入、智能机器人、云呼叫中心、工单管理系统等等。什么是工单?工单顾名思义是工作任务单据,是客服管理...2019-04-10
  • “世界级呼叫中心”都有哪些成功特质 ?个企业是不想成为百年企业的,但是真正拥有百年历史的企业却寥寥无几。类比呼叫中心行业来说,能成为百年企业或者说拥有成为百年企业特质的呼叫中心也如凤毛麟...2019-03-29
  • 人工智能对联络中心WFM的潜在影响活动中对人工干预的需求。  7、更好和增强的自助服务功能  人工智能在呼叫中心的日常业务中提高了自助服务能力,从而为计划人员和座席人员节省了时间和精...2019-03-21
  • 2019中国客户联络中心与大数据产业峰会呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办的2019中国客户联络中心与大数据产业峰会将于4月8-9日(周一-周二) 在曾召开APEC...2019-03-19
  • 2019中国呼叫中心及企业通信大会中国呼叫中心及企业通信大会(Call Center & Enterprise Communication Expo China),是由中国计算机和通...2019-03-19
  • AI在智联呼叫中心的应用包、企业培训以及人才测评等。为了更好地服务用户,智联招聘在武汉建立全国呼叫中心。据了解,全新的呼叫中心与以往定位不同,不再是一味的接打电话,而是基于...2019-03-13
  • 5G来了,将会给呼叫中心带来什么影响大商家都在争先恐后的搭上5G这趟高速列车。高速信息时代的到来,也为移动呼叫中心带来巨大的发展前景。新的技术引领了呼叫中心行业的发展,全渠道、移动应用...2019-03-13
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